STEP 1 まず確認したい症状の切り分け

STEP 2 最初に試す3つのクイック対処

1. 再起動＆通話アプリの再起動：キャッシュ不整合の解消に有効。OSアップデート保留があれば適用。
2. 出力先の明示切替：通話画面で「スピーカー」「Bluetooth」「iPhone/本体」を往復して本体出力に戻す。
3. イヤースピーカー周辺の清掃：メッシュ目詰まりは無音化の常連。柔らかいブラシで優しくホコリを除去。

原因A 端末設定が原因のケース

音量/ミュート/アクセシビリティ

• 通話音量は専用スライダー（通話中に側面キー）で調整。通知音量とは別管理の端末が多いです。
• 消音/集中モードで通話がラウドネス低下する設定がある機種・OSも。例外設定に通話アプリを追加。
• 聴覚サポート機能の「ノイズ抑制」「音声強調」の相性で無音化することも。一度OFFで比較。

Bluetooth/外部機器の取り違え

• 通話開始と同時に車載やイヤホンに自動接続 → 本体側が無音に。接続履歴を整理・自動接続を限定。
• Bluetoothを一時OFF→本体出力で確認。問題が消えれば接続先の優先度が原因。

近接センサーの誤作動

• 画面保護ガラスの黒縁や厚みで近接センサーが覆われ、画面が真っ暗→誤タッチで出力先が切替。
• 画面の清掃・保護フィルム位置調整で改善するケースは多いです。

原因B 回線・環境が原因のケース

• 電波弱・建物奥・地下・混雑時はパケット欠落で無音化。屋外/窓際に移動して比較。
• VoLTE/5G音声の設定がSIM/プランと未整合だと相性トラブル。APN/キャリア設定の更新を実施。
• デュアルSIM運用は優先回線や通話SIMの指定ミスに注意。設定→モバイルネットワークで確認。

原因C 通話アプリ側の不具合

• アプリ更新待ち・キャッシュ破損で片方向無音。アップデート→再インストール→権限（マイク/スピーカー）再付与が定石。
• ノイズ抑制/エコーキャンセルの組合せが特定機種で無音化する事例。音声処理の高度設定は一旦デフォルトへ。
• 別アプリ（標準電話/別の通話アプリ）で再現するか比較し、アプリ要因を切り分け。

原因D イヤースピーカーの汚れ・故障

最も多いのが受話口の「メッシュ詰まり」。皮脂や微細なホコリが固着し、音が物理的に遮られます。水濡れ・湿気後はサビ/腐食で導通が落ち、無音や極端な小音量に。落下でスピーカーユニットや接点がずれることもあります。

自分でできる安全な清掃

• 柔毛ブラシで軽く撫でる→ブロワーで埃を飛ばす。
• アルコールを直接垂らすのはNG。内部へ染み込むと悪化します。

修理店での対応例

• 分解清掃（メッシュ・接点のクリーニング）
• イヤースピーカーユニット/フレックスの交換
• 近接センサー/フロント周辺部品の点検と再固定

注意 やってはいけないNG対応

• 針やピンでメッシュを突く：金属粉やメッシュ破れで致命傷に。
• 強い吸引や圧縮空気を至近距離で噴射：内部水分の押し込みや部品剥離の原因。
• 乾燥目的でドライヤー高温を長時間：接着剤の劣化・変形を招きます。

修理 修理が必要なサインとご依頼の流れ

修理が必要なサイン

• スピーカーフォン/Bluetoothでは正常だが本体のみ無音が続く
• 清掃・OS/アプリ更新・設定見直しでも改善なし
• 水濡れ・落下以降に発症し、徐々に悪化している

ご依頼の流れ

1. 無料診断（症状ヒアリング・部位テスト・見積）
2. 分解清掃または部品交換（データそのまま対応）
3. 音量・歪み・通話品質の最終チェック／お渡し

※機種・在庫により所要時間は前後します。水濡れや基板損傷が疑われる場合は追加診断が必要です。

FAQ よくある質問

Q. 相手の声だけ聞こえず、こちらの声は届きます。

A. 出力側（イヤースピーカー）または通話アプリの片方向無音が疑われます。スピーカーフォン/イヤホンでの比較と、アプリ再インストールをお試しください。改善しない場合はハード点検がおすすめです。

Q. イヤホンでは聞こえるのに本体では無音です。

A. 受話口の詰まりやスピーカー部品の不良が濃厚です。清掃で改善しない場合は分解清掃や部品交換で解決できる可能性が高いです。

Q. 水に濡らしてから聞こえなくなりました。

A. 早めの電源OFF・充電禁止のうえ持ち込みを。内部腐食は時間とともに進行します。乾燥だけでは再発リスクが高く、洗浄・点検が必要です。