1. よくある症状と“あるある”原因
症状
- 朝は通るのに昼以降は失敗が増える
- 「指紋が認識できません」などのエラーが頻発
- 指紋登録そのものができない／開始できない
- 画面内指紋（光学/超音波）で反応が極端に弱い
よくある原因
- センサー面の皮脂・微細な埃・保護フィルムの段差
- 手指の乾燥/湿りすぎ・傷・ささくれ・手荒れ
- iOS/Androidの一時的不具合、バッテリー節電モードの影響
- 画面交換歴による指紋ユニットの接続不良や互換性問題
2. まずは安全にクリーニング（道具と手順）
強い溶剤や研磨剤は絶対に使わず、水分は最小限が原則。以下の道具でOKです。
- メガネ拭き等のマイクロファイバークロス
- 無水エタノール（なければ中性のレンズクリーナー）
- 綿棒（画面内指紋は軽いタップ拭きのみ）
- 端末の電源を切る→数十秒待つ
- クロスに少量だけ無水エタノールを含ませ、センサー面を拭く
- 縁や段差は綿棒で優しく。液体が穴や隙間に流れないよう注意
- 乾拭きで仕上げ→完全乾燥後に電源オン
NG: アセトン/除光液、研磨剤、強い圧力、貼り直し時の埃噛み放置、濡れたままの電源投入。
3. 設定と再登録で直るケース
ソフト要因や登録データの劣化で失敗が増えることがあります。以下の順に試してください。
- 再起動・
セーフモード（Android）でサードパーティ干渉を確認 - 節電/省電力モードを一時オフ、画面輝度を中以上に（光学式は明るさが重要）
- 設定→既存の指紋を全削除→両手で2〜3本を新規登録（角度/端を意識）
- 保護ガラスの段差が大きい場合は、指紋対応の薄型/穴開きタイプへ交換
- OSアップデート／セキュリティパッチを適用
画面内指紋は「乾燥した指」に弱い傾向。ハンドクリーム直後は逆に失敗しやすいので、手を洗ってよく乾かすか、指先を軽く温めると安定します。
4. それでもダメ？故障のサイン一覧
- 登録画面で全く反応しない／数%から進まない
- 画面割れや強い圧痕の直後から失敗率が急増
- 落下・水濡れ後から発生（内部断線/腐食の疑い）
- 修理歴があり、圧をかけると一時的に直る（接点不良）
ホームボタン一体型（旧iPhoneなど）は基板とペアリングされ、ユニットだけを交換してもTouch IDが復活しない機種があります。画面内指紋はディスプレイや指紋モジュールの層ズレでも反応が低下します。
5. 来店前チェックリストと持ち物
- 端末の型番・OSバージョンをメモ
- 落下/水濡れの有無・時期を記録
- 画面保護フィルム/ケースの有無（装着したままでOK）
- 可能ならバックアップ（iCloud/Google ドライブ）
6. 修理で直る内容と費用の目安
症状により、以下のような対応になります。
軽症（多くはその日で回復）
- 清掃・接点リフレッシュで改善
- コネクタ圧着/ケーブル再固定
- ソフト設定最適化・再登録サポート
中〜重症（要パーツ/画面作業）
- 画面内指紋：ディスプレイ側の交換やモジュール交換
- ホームボタン型：機種により機能移植不可→パスコード運用を提案
- 水濡れ：基板洗浄・腐食除去後に評価
正確な費用は機種/状態で変動します。見積りは無料ですので、お気軽にご相談ください。
7. よくある質問
Q. 保護ガラスは外した方がいい？
A. 画面内指紋では厚みやコーティングが影響する場合があります。来店時に対応品を案内できます。
Q. 指の怪我や乾燥で登録できません。
A. 他の指を複数登録し、回復後に差し替えてください。片手だけに頼らないのがコツ。
Q. センサーだけ交換すれば直る？
A. 機種依存です。ホームボタン一体型は生体認証が復活しない場合がありますが、ボタン機能自体は改善できることも。
リペアフォース町田店
〒194-0013 東京都町田市原町田4-11-13 天野ビル4F Oashis店内
営業時間：9:00〜18:00（最終受付17:30）
土日・祝日は入口が閉まっています。ご来店時はお電話ください。
データは基本そのまま作業しますが、万一に備えバックアップを推奨します。
