本当に“フリーズ”？まず確認すること

ヒント：スクリーンショットを撮って別端末で確認。画像に“固まり”が写らなければ表示側の不具合です。

最優先：強制再起動（電源が切れないとき）

iPhone

• iPhone 8以降：音量＋ → 音量− → サイドボタン長押し（Appleロゴが出るまで）。
• iPhone 7 / 7 Plus：音量− + スリープを同時長押し。
• iPhone 6s以前：ホーム + スリープ長押し。

Android

• 多くの機種：電源ボタンを10〜20秒長押し。
• 無反応：電源 + 音量上または電源 + 音量下の同時長押し（機種差あり）。

発熱・電源・ストレージの基本対処

1) 発熱が強い

• ケースを外し、直射日光を避けて自然放熱。保冷剤直当て/冷蔵庫は結露で危険。
• 復帰後は高輝度・高負荷ゲーム・同時充電の習慣を見直す。

2) 電源が不安定

• 純正/規格準拠の充電器で15分以上充電→再起動。
• 残量表示が乱高下するならバッテリー劣化の疑い。交換で安定するケース多数。

3) ストレージ不足

• 空き5〜10%未満は固まりやすい。動画/不要アプリ/キャッシュを整理。
• 写真はクラウド/PCへ退避。大型アプリは再インストールでキャッシュ肥大を解消。

アプリ/OSの切り分け：どこに原因がある？

アプリ由来の兆候

• 特定アプリ操作時のみ停止→権限/バックグラウンド設定を見直し。
• アンインストール→再起動→再インストールで改善することがある。

OS/アップデート由来

• 安定版へ更新。実行はバッテリー/空き容量に余裕がある時に。
• 大型更新直後は最適化で一時的に重くなることがある（数分〜数時間）。

セーフモード・リカバリでの復旧

Android：セーフモード

電源メニュー長押し→「セーフモード」で起動（機種差あり）。起動できればサードパーティアプリが原因の可能性が高いので、最近入れたアプリを削除/無効化します。

iPhone：更新で直す（初期化は最後）

PCに接続し、Finder / iTunesの「更新」を選択。システムの欠損を補修し、データを残したまま起動を目指します。

やってはいけないNG対応

• フリーズ中の連打/長押し連発（更なるハングや誤入力）。
• 怪しい最適化/クリーナーの導入（広告常駐・権限過剰で逆効果）。
• 発熱時の急冷（保冷剤・冷蔵庫）（結露で基板損傷）。
• 自己分解（耐水シール破損・ケーブル断線で修理費増）。

修理が必要なサイン（現場で多いパターン）

• 落下後から頻発：画面/タッチケーブルやフレーム歪みの可能性。
• 水濡れ後に不定期停止：腐食や微短絡が進行中。電源を切って早急に診断を。
• 発熱と同時にカクつき：バッテリー劣化・放熱不良。
• リンゴループ/ブートループ気味：ストレージ不良・OS破損・基板故障の疑い。

当店での診断〜復旧の流れ・時間/費用目安

1. 受付・ヒアリング（5分）：発生タイミング・直前の操作や更新状況を確認。
2. 一次診断（10〜20分）：表示/タッチ/電源/発熱/ストレージ/OSを切り分け。
3. 部品交換（30〜90分）：画面やバッテリーは在庫があれば即日。基板作業はお時間を頂く場合あり。
4. 最終テスト（10〜20分）：操作・通話・通信・充電・発熱を総合チェック。

時間は在庫/混雑/機種で変動。費用は症状と機種により数千円〜数万円が目安です。

再発防止のコツ

• 空き容量10%以上をキープ。大型アプリのキャッシュは定期的に整理。
• 温度管理：高温環境での充電や長時間ゲームは控え、熱い時はケースを外す。
• 定期再起動：週1回の再起動で一時ファイルをリフレッシュ。
• 信頼できるアプリのみを導入。ベータOSはサブ端末で。
• 定期バックアップ：最悪の“無反応”でも被害を最小化。