疑似故障とは、スマホの本体は正常なのに、設定・モード・操作ミス・周辺環境の影響で「故障のように見える」状態のことです。よくある例は「機内モードのまま」「消音モード」「Bluetooth出力」「アプリが固まっている」など。修理が必要な故障と違い、原因が分かれば数十秒〜数分で解決するケースもあります。

「疑似故障」と「実故障」の見分け方（ざっくり）

• 突然起きたが、落下・水濡れ・強い衝撃の心当たりがない
• 症状が特定のアプリだけ／特定の場面だけで起きる
• 再起動や設定確認で改善する
• 電池残量や充電ケーブル次第で症状が変わる

※もちろん、心当たりがなくても部品が劣化している場合はあります。この記事は「まず自分で安全に試せる確認」を中心にまとめています。

店頭相談でとくに多い「故障に見えるけど、実は設定・操作が原因だった」パターンをまとめました。ご本人だけでなく、ご家族のサポートにも役立ちます。

「故障かも」と思ったときに、まず試してほしい順番です。ポイントは一気に色々変えないこと。1つずつ確認すると原因が分かりやすく、元に戻すのも簡単です。

ステップ1：再起動（まずはここ）

アプリの固まり・メモリ不足・一時的な不具合は、再起動で改善することがあります。電源ボタン長押しで難しい場合、機種ごとの手順があるので焦らず確認しましょう。

ステップ2：音・通信・出力先の確認

• 機内モードがオンになっていないか
• Wi‑Fi／モバイル通信がオフになっていないか
• 消音・音量ゼロになっていないか
• Bluetoothがオンで、イヤホンに接続されていないか

ステップ3：画面の設定と“見え方”を疑う

「画面が映らない」と感じるとき、実際には暗い・色味が変わった・拡大表示になっているだけの場合があります。

ステップ4：充電まわりは「別の組み合わせ」で確認

充電できない場合は、ケーブル・充電器・コンセントを1つずつ変えて確認します。端子にゴミが詰まっていると接触が不安定になることもありますが、無理に針などでほじらないでください（次の章で解説）。

疑似故障は“焦り”から悪化しやすいのが特徴です。次の行動は、実故障に繋がったり、データを失う原因になりやすいので避けましょう。

• 充電端子を針・安全ピンでほじる（端子破損、ショート、ゴミの押し込み）
• 電源ボタンを連打し続ける（ボタン破損、システム負荷）
• 水で洗う・アルコールを大量に吹きかける（防水でも内部侵入のリスク）
• いきなり初期化（データ消失、設定の復元が困難）
• 非公式アプリで無理に最適化（広告・不要な権限、挙動不安定）

疑似故障と思っても、次のようなサインがある場合は、部品劣化や内部トラブルの可能性が上がります。無理に使い続けず、プロの点検をおすすめします。

相談すべきサイン

• 落下・水濡れのあとから症状が出た
• 充電しても増えない／急に電源が落ちる／発熱が強い
• 画面に線・黒いにじみ・タッチの誤作動がある
• 通話時に相手に声が届かない、マイクが不安定
• 同じ症状が何度も再発する

来店前にメモしておくと早いこと

• いつから（今日／昨日／数週間前）
• きっかけ（落下・アップデート・新しいアプリ・設定変更）
• どの操作で起きるか（電話だけ、LINEだけ、カメラだけ等）
• 試したこと（再起動・ケーブル変更など）

この4点が分かるだけで、点検・説明がスムーズになりやすく、不要な作業を減らせます。

疑似故障は「また起きたらどうしよう」という不安につながりやすい問題です。次の工夫で再発を減らし、困ったときの対応もラクになります。

1）よく触る場所に“簡単メモ”を置く

例：「音が出ない→音量＋と消音確認」「連絡が来ない→おやすみモード確認」など、2〜3行でOK。紙のメモは最強です。

2）ホーム画面を整理して“迷子”を減らす

似たアプリアイコンが並ぶと誤タップが増えます。電話・LINE・カメラ・設定など、使うものだけを1ページ目に。不要なアプリはまとめてフォルダへ。

3）緊急連絡先とサポート導線を決める

家族の連絡先を「お気に入り」に固定し、困ったときはそこから電話できるようにしておくと安心です。修理店の電話番号も登録しておくと、焦らず相談できます。

スマホは便利な反面、設定が増えるほど「知らないうちに変わる」場面が増えます。疑似故障は恥ずかしいことではありません。最短で元に戻すコツは“落ち着いて、順番に確認する”こと。困ったら、無理せずお店に頼ってください。