一口に「指紋認証・顔認証が使えない」といっても、症状の出方はいくつかのパターンに分かれます。症状によって、設定で直るのか、センサー故障が疑われるのかが変わってきます。

1-1. Touch ID（指紋認証）でよくある症状

• ロック解除時に「指を離してください」「やり直してください」と何度も表示される
• 何度指を置いても認識せず、最終的にパスコード入力を求められる
• 新しい指紋を登録しようとしても、バーが全く進まず登録できない
• 「Touch IDをアクティベートできません」などのエラーが頻出する

1-2. Face ID（顔認証）でよくある症状

• 画面に「Face IDは利用できません」と表示される
• 顔を向けても認識中のアニメーション自体が出ない／すぐキャンセルされる
• Face IDの再設定をしようとしても「Face IDをセットアップできません」と表示されて先に進めない
• 落下や水濡れの直後から、まったく反応しなくなった

いきなり「もう壊れた」と判断する前に、まずはご自宅でもできる基本的なチェックを一通り試してみましょう。意外と単純な原因（汚れ・保護フィルム・設定）で改善することもあります。

2-1. センサー周りの汚れ・保護フィルム・ケースの干渉

• ホームボタンや電源ボタン上の指紋センサーに、皮脂・汚れ・キズが付いていないか
• Face ID部分（インカメラ・センサー）が曇り・埃・キズで覆われていないか
• 厚めのガラスフィルムやカメラカバー、手帳型ケースがセンサーを一部隠していないか
• 手袋・指サック・保護シール越しに認証しようとしていないか

メガネ拭き等の柔らかいクロスで軽く拭き取り、フィルムやケースを一時的に外した状態で再度認証を試してみましょう。

2-2. 設定・登録情報の見直し

iOSの場合は、次の項目をチェックしてみてください。

• 「設定」→「Touch IDとパスコード」／「Face IDとパスコード」で、ロック解除や決済項目が有効になっているか
• 登録済みの指紋・顔情報をすべて一旦削除し、明るい場所で再登録してみる
• iOSを最新バージョンまでアップデートしたうえで、再度挙動を確認する

2-3. 再起動・強制再起動で一時的な不具合をリセット

ソフトウェアの一時的な不具合であれば、電源の入れ直しや機種ごとの強制再起動で解消するケースもあります。何度も同じ症状を繰り返すようであれば、ソフトだけでなくハード側のトラブルを疑いましょう。

自己チェックを一通り試しても改善しない場合、次のような症状があれば「そろそろセンサー故障かも？」と疑ってよいタイミングです。

• 落下・水没・強い衝撃の直後から、Touch ID／Face IDが一度も成功しない
• 画面交換・ホームボタン交換などの修理後から、認証機能が使えなくなった
• 指紋／顔の新規登録をしようとしても、途中で止まる・バーが一切進まない
• 「Face IDは現在使用できません」「Touch IDをアクティベートできません」といったエラーが常に出る
• 特定の角度・状態だけ必ず失敗するなど、再現性のある異常が続く

ここまでくると、単なる設定や汚れでは説明がつかず、センサー本体・ケーブル・近接センサー・関連ICなどハードウェア側のトラブルである可能性が高くなります。

iPhone・iPadのTouch ID／Face IDは、セキュリティを高めるために本体基板とペアリングされています。そのため一般的なパーツとは違い、「交換すれば元通り」というわけにはいかない点に注意が必要です。

4-1. ホームボタン（Touch ID）の場合

• 正規店以外でホームボタンパーツを交換すると、ボタン自体のクリックや戻る操作は復活しても、指紋認証機能は利用できなくなるのが基本仕様
• 指紋認証を維持したい場合は、元々の純正ボタンを使い続ける必要がある
• ガラス割れ・陥没などで危険なレベルの場合は、安全性を優先してボタン交換を行い、指紋認証はパスコード運用へ切り替える選択肢もある

4-2. Face ID（TrueDepthカメラ）の場合

• 画面上部のTrueDepthカメラと基板がペアリングされているため、一式を別個体から移植してもFace IDが復活しない仕様
• 軽度な不具合であれば、画面側の近接センサー・ケーブル交換等で改善するケースもある
• 水没・落下等でTrueDepth部分が重度損傷している場合は、Face ID機能自体の完全復旧が難しい場合もある

このように生体認証は「セキュリティレベルが高い＝修理の自由度が低い」構造になっています。センサー周りの修理を検討する際は、「どこまで直せるのか」「何が戻って何が戻らないのか」を事前に店舗とすり合わせることが大切です。

では、どのような場面で「そろそろセンサー交換や関連修理を検討した方がいい」のか、判断の目安を整理します。

5-1. 生体認証の「便利さ」と「安全性」をどこまで重視するか

仕事用スマホやキャッシュレス決済を多用している場合、Touch ID／Face IDが使えないストレスは大きくなります。

• ロック解除回数が多く、毎回パスコード入力がストレスになっている
• モバイルSuicaや各種決済アプリで生体認証を頻繁に使っている
• 仕事のメールやSNSなど機密性の高い情報を扱っている

こうした方は、生体認証まわりの改善・修理を「優先度高め」で考えてよいでしょう。

5-2. 本体価格と修理費用のバランス

型落ち機種では、修理費用が中古本体価格に近づいてしまうこともあります。その場合は、

• 最低限のパーツ（画面・バッテリーなど）のみ修理して、使い切る
• 修理費用を新機種への買い替え資金に回す

といった全体コストを見ながら判断するのがおすすめです。

5-3. 他の不具合との「同時修理」タイミング

画面割れ・バッテリー劣化・充電不良など、複数の不具合が同時に出ている場合は、まとめて点検・修理した方が結果的にお得なことが多いです。

• 画面割れ＋Face IDが使えない
• ホームボタン周辺のヒビ＋Touch IDエラー
• 水没後から複数箇所で不調が出ている

リペアフォース町田店では、こうした複合トラブルもまとめて診断し、お見積もりをご案内できます。

「自分では設定も一通り試したけれど、原因が判断できない」というときは、店舗での無料診断をご利用ください。町田店では、おおよそ次のような流れで状態を確認します。

1. 症状のヒアリング：いつから、どんな場面で認証に失敗するのか、落下や水濡れの有無、他の不具合の有無などを丁寧に伺います。
2. 外観チェック：画面割れ・フレーム歪み・水没反応など、外から見えるダメージをチェックします。
3. ソフトウェア検証：設定画面・エラー表示・新規登録の挙動を確認し、ソフト起因かハード起因かを切り分けます。
4. 分解前のお見積もり：想定される修理内容・費用・所要時間を事前にご案内します。
5. 必要に応じて分解・パーツ交換：ご了承をいただいたうえで、画面・近接センサー・ケーブルなど関連パーツの点検・交換を行います。

診断・修理をスムーズに進めるために、来店前に次の3点を準備しておくことをおすすめします。

7-1. データのバックアップ

通常はデータそのままの修理となりますが、万が一に備えてiCloudやパソコンへのバックアップを取っておくと安心です。大切な写真や仕事データが入っている場合は特に重要です。

7-2. Apple ID／パスコードの確認

動作確認のため、画面ロック解除や設定画面の操作が必要になります。パスコードが不明なままだと十分な検証ができないことがあるため、事前にメモしておきましょう。

7-3. 症状が出たときの状況メモ

「朝の通勤時間帯だけ」「マスク着用時だけ」「お風呂場で使ったあとから」など、再現性のある条件があればメモしておくと、原因特定の大きな手がかりになります。

Touch ID／Face IDが使えなくなると、「もうこの機能は諦めるしかない」と感じてしまいがちですが、実際には設定で改善できるケースや、安全性を意識した修理の選択肢もあります。迷ったときは、状態の確認だけでもお気軽にご相談ください。